E-mail de contact
Pour les problèmes produit, les échecs d’export, les questions de compte ou les demandes commerciales, contactez-nous directement par e-mail.
[email protected]Support
Besoin d’aide ?
Voici le canal officiel.
Si vous rencontrez un problème avec SnapVoxel, souhaitez partager un retour ou avez besoin d’un contact professionnel, utilisez l’adresse de support officielle ci-dessous.
Informations utiles
Merci d’indiquer si possible le modèle d’appareil, la version d’iOS, la version de l’app ainsi que des captures ou enregistrements d’écran.
appareil / OS / version app / captures
Portée du support
Nous prenons actuellement en charge la génération de patrons, l’édition pixel, le comptage des matériaux, le flux d’export et les questions générales produit.
support produit et diagnostic
FAQ
Vérifiez ceci avant de nous écrire
Que faire si l’export échoue ou si l’image est incorrecte ?
Vérifiez d’abord les autorisations d’export, l’espace libre sur l’appareil et la taille de l’image source. Si le problème persiste, envoyez-nous des captures d’écran et les étapes exactes de reproduction.
Que faire si le nombre de perles ne correspond pas à mon matériel ?
Relancez le comptage après votre dernière modification, puis envoyez l’image source, le patron exporté et une courte description de l’écart afin que nous puissions vérifier le mapping des couleurs.
Puis-je proposer de nouvelles fonctionnalités ?
Oui. Nous accueillons volontiers les suggestions sur les palettes, les outils d’édition, les modèles d’export et le flux créatif. Ajoutez “Feature Request” dans l’objet de l’e-mail.